Competindo na era pós Covid



A crise do COVID-19 empurrou milhões de nós para uma experiência em massa trabalhando em casa. Conforme as economias começam a se reabrir, os CEOs estão começando a pensar sobre como o trabalho mudará como resultado do que vivenciamos e aprendemos. As formas que precisamos para competir são diferentes agora e um retorno aos negócios de costume não é o que as organizações e funcionários vão precisar ao entrarmos em um dos climas de negócios mais voláteis e complexos da história recente. Para ter sucesso, as organizações precisarão ser altamente adaptáveis e capazes de responder e se ajustar rapidamente às mudanças nas condições agora e no futuro.

Neste artigo, compartilharemos pesquisas sobre:


Três equívocos que ilustram por que as estratégias extremas de trabalho em casa são de alto risco (pesar os custos, definir produtividade, foco no bem-estar)


Por que retornar ao status quo não é certo para hoje - use este momento para impulsionar a mudança


O que vem a seguir: cinco maneiras de criar um local de trabalho atraente e seguro

Estamos em um ponto crítico e os líderes seniors devem fazer uma escolha sobre onde e como as pessoas trabalharão. As escolhas erradas podem custar caro em muitos níveis. A pressão para acertar nunca foi tão grande.

As realidades de uma estratégia extrema de trabalhar em casa

As pessoas vêm prevendo o fim do escritório desde a invenção do Wi-Fi e dos laptops. Hoje, muitas pessoas estão sugerindo que o escritório será removido, pois as empresas adotam totalmente o trabalho de casa como uma forma de dar às pessoas maior flexibilidade. Durante a crise, qualquer pessoa que pudesse trabalhar em casa o fez e, por um tempo, muitas pessoas acharam que funcionava muito bem. Mas depois de meses vivendo em vídeo, a novidade se esvaiu. A grande maioria de nós - 88-90% * dependendo do estudo - deseja trabalhar em um escritório novamente.


A grande maioria de nós - 88-90% * dependendo do estudo - deseja trabalhar em um escritório novamente.


Então, por que ainda estamos conversando sobre a saída do escritório?


Existem três equívocos comuns que continuam a alimentar a noção de que trabalhar exclusivamente em casa faz sentido para todos.


Pese os custos

Imóveis e pessoas são os dois maiores investimentos que uma organização faz. Como algumas empresas consideram maneiras de reduzir o mercado imobiliário como uma estratégia de redução de custos, é importante considerar os verdadeiros custos para as pessoas.

Defina a produtividade

Como sua organização define e mede o que significa ser produtivo? O trabalho de rotina pode ser feito em casa. Mas, a maioria dos líderes não quer caixas de entrada vazias, eles precisam de boas ideias, solução de problemas e inovação.


Foco no bem-estar

Trabalhar em casa é atraente porque sugere um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Mas, estratégias extremas de Home office podem realmente tornar mais difícil separar o trabalho da vida e causar estresse para o bem-estar dos funcionários.


Equívoco # 1

“Custa menos ter pessoas trabalhando em casa.”


É verdade que a redução de imóveis e outras amenidades relacionadas no local de trabalho pode economizar dinheiro. Mas existem custos ocultos a serem considerados antes de enviar as pessoas para casa em tempo integral.

A situação de cada pessoa é diferente.

O escritório tem o potencial de fornecer a todos os espaços e ferramentas de que precisam para realizar o trabalho. Mas, ao trabalhar em casa, algumas pessoas precisam conciliar pequenos espaços, família e colegas de quarto com equipamentos e tecnologia de baixa qualidade.


Realidade:


Trabalhar em casa não é possível para todos.

Alguns líderes seniors percebem que a Home Office tem sido amplamente bem-sucedida, mas os dados contam uma história diferente. Executivos com residências maiores e escritórios domésticos dedicados e bem equipados estão indo bem. Seus dias são preenchidos com videoconferências revisando o trabalho de outros. Mas suas equipes e mais jovens, geralmente com casas menores, colegas de quarto ou famílias mais jovens, já estão enfrentando uma série de desafios que não são sustentáveis.


A pesquisa da Steelcase revelou que os líderes seniors (diretores ou superiores) têm mais acesso do que os colaboradores individuais a:


A pesquisa da Steelcase disse que 75% dos diretores ou superiores relatam sempre ou quase sempre trabalhar em uma mesa em casa, enquanto apenas 46% dos colaboradores individuais o fazem. E em grandes áreas metropolitanas em todo o mundo, as pessoas muitas vezes lutam com pequenos aposentos compartilhados com outras pessoas, o que pode dificultar o trabalho em casa. Uma pesquisa da Escola de Pós-Graduação em Negócios Cheung Kong, em Pequim, descobriu que mais da metade dos trabalhadores disse que sua eficiência diminuiu enquanto trabalhavam em casa.


Para as pessoas que não têm um escritório doméstico ideal, eliminar a opção de trabalhar em um escritório pode tornar essa oportunidade de trabalho no LinkedIn mais tentadora. Na verdade, as pessoas que sempre ou com muita frequência trabalham em casa são muito menos propensas a dizer que ficarão em suas empresas por toda a carreira: 5% em comparação com 28% daqueles que nunca trabalham remotamente dizem que o farão (Workplace Trends e Virgin Pulso).





Das pessoas que trabalham em casa o tempo todo ou a maior parte do tempo, apenas 5% dizem que permanecerão na empresa durante a carreira.







Realidade:


Muito trabalho remoto prejudica o capital social e retarda a inovação.


Um dos quatro principais motivos pelos quais as pessoas conseguem trabalhar remotamente é que já trabalharam com colegas em um local de trabalho principal, de acordo com Judy Olson, Ph.D. (University of California Irvine) que estuda trabalhos a distância, publicando mais de 100 artigos de pesquisa sobre o tema. Pessoas que trabalharam juntas pessoalmente, construíram capital social - um conjunto de valores compartilhados que lhes permite trabalhar juntas de forma eficaz, observa ela. Isso leva à confiança, que é a moeda da inovação.


Em uma entrevista ao Financial Times *, o líder de banco de investimento do Citigroup, Paco Ybarra, expressou preocupação de que, sem o contato pessoal, em algum momento, o capital social de que os trabalhadores remotos dependem agora se deprecie. Até esse ponto, experiências anteriores com programas Home Office obrigatórios em grande escala mostram que os problemas reais não aparecem até depois de um ano ou mais, à medida que a rotatividade de funcionários começa a enfraquecer as redes sociais que se desenvolveram ao longo dos anos de interação pessoal. À medida que o capital social diminui, o moral diminui, a rotatividade aumenta, a produtividade cai e, eventualmente, novos líderes abandonam silenciosamente esses programas e promovem um retorno ao local de trabalho (VitalSmarts).



Realidade:


O escritório doméstico aumenta o risco para a segurança dos funcionários e da empresa.


A maioria dos escritórios domésticos não adere às medidas de segurança estritas que as organizações devem aderir, prescritas por agências governamentais, como a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA) nos EUA, EU-OSHA na Europa ou a Organização Internacional do Trabalho na Ásia . Os regulamentos cobrem critérios de segurança específicos para seus locais de trabalho, mas não para escritórios domésticos (Forbes.com). No entanto, os trabalhadores em escritórios domésticos correm um risco potencial maior de tropeçar, perigo de incêndio, iluminação inadequada e ergonomia deficiente.


As organizações também precisam levar em consideração a segurança das informações ou IP em um escritório doméstico, onde há menos controle sobre os convidados e quem tem acesso aos quadros brancos, mesas ou documentos confidenciais do escritório doméstico que podem ser deixados de fora onde outras pessoas possam vê-los. Na verdade, 84% dos profissionais de TI dizem que a perda de dados é uma preocupação significativa quando as pessoas trabalham em casa. O escritório é um ambiente de trabalho mais controlado quando se trata de segurança do trabalhador e da empresa - e os empregadores perdem o controle e assumem riscos adicionais, pois uma porcentagem maior de seus funcionários trabalha em casa.

Equívoco # 2

“As pessoas são tão (ou mais) produtivas em casa quanto no escritório.”

Isso depende de como você define a produtividade. Algumas formas de trabalho são facilmente realizadas em casa. Mas a verdadeira produtividade dos trabalhadores do conhecimento em relação à criatividade, inovação e transformação é notoriamente difícil de medir no curto prazo - especialmente durante uma pandemia - e incrivelmente difícil de realizar virtualmente.

Grandes ideias não podem ser programadas.


O fluxo e refluxo necessários para o processo criativo não podem acontecer em uma série de pequenas reuniões online. Pessoas que estão juntas, construindo nas ideias umas das outras enquanto trabalham com as mesmas informações, podem idealizar e resolver problemas com mais facilidade.

Realidade: O trabalho da tarefa individual está em alta. A colaboração e a criatividade diminuíram. As reuniões curtas estão disparando, e as reuniões mais longas estão diminuindo de acordo com um estudo da equipe Modern Office da Microsoft, com 300 pessoas:


Reuniões mais curtas parecem, aumentar a produtividade. A realidade é exaustivamente diferente. Nas palavras de um líder de tecnologia: “estamos fazendo dias inteiros de corridas de vento de uma reunião para a outra, sem tempo para processar ou pensar sobre o resultado da reunião, muito menos para agir sobre isso.” Em essência, a colaboração é muito mais difícil.


62,6% viram uma queda no tempo gasto trabalhando com outras pessoas

(Pesquisa Steelcase WorkSpace Futures)


55% dizem que colaborar com outras pessoas é mais difícil trabalhar em casa

(Pesquisa de Gensler nos EUA, Trabalho em Casa 2020)

Alguns estudos sugerem que a colaboração online provou ser bem-sucedida durante a crise. Mas é importante reconhecer que existem três tipos de trabalho colaborativo:


- Informativo: compartilhar informações ou coordenar tarefas

- Avaliativa: considerando opções, fazendo escolhas

- Generativo: criando novas ideias e resolvendo problemas complexos


A colaboração informativa e avaliativa pode acontecer facilmente via vídeo. Mas a colaboração generativa é a mais desafiadora em qualquer condição e a mais difícil de replicar online. Em um ambiente totalmente virtual, as pessoas lutam para manter um fluxo normal de conversação e ler a linguagem corporal enquanto compartilham conteúdo - ambos comportamentos essenciais para a inovação. Em uma entrevista recente à Wired, o CEO do Google, Sundar Pichai, pareceu abordar exatamente esse problema quando questionou se as equipes virtuais ainda seriam produtivas se precisassem fazer um brainstorming e ser criativas quando não trabalharam juntas pessoalmente.



Distrações em casa podem dificultar o foco.

Quando questionadas sobre por que desejam voltar ao local de trabalho, as pessoas dizem que desejam estar com outras pessoas. São esses momentos pessoais que ajudam as pessoas a serem mais produtivas e a ter um senso de propósito.


Realidade:

Proximidade e responsabilidade social aumentam a produtividade. A ciência bem estabelecida há muito provou que a proximidade aumenta a produtividade da equipe. Olson (UC Irvine, ex-University of Michigan) co-liderou um estudo na Ford que mostrou que as equipes que trabalham na mesma sala dobraram a produtividade em comparação com anteriormente, quando trabalhavam em andares separados. As pessoas podem ler a linguagem corporal umas das outras, intervir quando ajuda é necessária e obter respostas rápidas, ela observa. A ascensão do trabalho ágil, que enfatiza a co-localização, reforçou esses aprendizados. Além disso, estudos mostram que as pessoas tendem a trabalhar mais quando cercadas por outras que trabalham mais - um conceito chamado de "facilitação social". Na verdade, as pessoas correm mais rápido, são mais criativas e pensam melhor sobre os problemas quando têm público, conforme citado pela Harvard Business Review.

Realidade:

O trabalho é inerentemente social. Serendipity está ausente online. Pergunte às pessoas o que elas mais sentem falta no escritório e, não surpreendentemente, 74% dizem "as pessoas", de acordo com o US Work from Home Survey 2020 de Gensler. Mas esta não é apenas uma métrica de bem-estar. O trabalho é inerentemente uma atividade social. Os entrevistados citam quatro motivos principais pelos quais desejam voltar ao escritório:



Realidade:





Podemos estar criando uma "geração perdida no trabalho".

Trabalhar em casa em tempo integral afeta desproporcionalmente os trabalhadores da geração Y e da Geração Z. Eles relatam se sentirem os menos realizados de todas as gerações, não entendendo como seu trabalho em casa contribui para os objetivos da empresa e o que se espera deles (Gensler U.S. Work from Home Survey 2020). Apenas 35% de ambos os grupos sentem que fizeram a diferença trabalhando em casa. Esses números são apenas um pouco maiores para a Geração X (39%) e os baby boomers (44%). O trabalho remoto também diminui as oportunidades de networking e a chance de orientação. Na verdade, o desenvolvimento profissional e o coaching são os motivos pelos quais um terço de todos os funcionários deseja voltar ao escritório. A adoção de uma política extrema de trabalho em casa pode afetar a capacidade das organizações de desenvolver a próxima geração de líderes.

Nossas redes interpessoais e profissionais estão diminuindo à medida que nos limitamos a interagir com minúsculos blocos de pessoas com cenários de praia que nos distraem em uma tela de computador. As conversas de corredor são inexistentes e conhecer novas pessoas é cada vez mais difícil. Steve Jobs é famoso por divulgar o valor de se encontrar com outras pessoas. Ele falou sobre "serendipidade projetada" - pessoalmente ter uma mão no projeto do layout da planta baixa da Pixar para promover interações não planejadas entre os funcionários. E Satya Nadella, da Microsoft, advertiu contra a “comemoração exagerada” em áreas onde as métricas brutas de produtividade aumentaram, dizendo que é difícil identificar e replicar virtualmente o valor que vem do gerenciamento, orientação e conexão com as pessoas antes e depois das reuniões. A inovação acontece quando as ideias se chocam e as pessoas costuram os conceitos juntos para criar algo novo. Serendipity não pode ser agendado.

Equívoco # 3

“Pessoas que trabalham em casa têm um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.” Trabalhar em casa tem seus benefícios - nada de deslocamento, roupas confortáveis ​​e mais tempo com a família ou animais de estimação. Mas os dados revelam que ele também vem com seu próprio conjunto de compensações.


Realidade:

As pessoas trabalham por mais tempo porque a linha entre “trabalho” e “casa” se confunde. Funcionários em todo o mundo aumentaram drasticamente sua jornada de trabalho média desde o início do trabalho remoto após o surto de COVID-19.




É tentador, quando se trabalha em casa, estar "trabalhando" do nascer ao pôr do sol. Rituais baseados no local, como ir para o trabalho ou tomar um café no café, ajudam a criar limites importantes entre a vida profissional e a vida profissional.


A “teoria da troca social” indica que os funcionários respondem ao receberem a capacidade de trabalhar remotamente trabalhando mais, de acordo com a Harvard Business Review. Os empregadores frequentemente aumentam a carga de trabalho, fazendo solicitações que não podem ser realizadas dentro de um determinado período de tempo, o que pode contribuir para o ressentimento e o esgotamento dos funcionários. O estudo sobre o estado de trabalho remoto da Buffer descobriu que as principais lutas que as pessoas citam são as dificuldades de colaboração e comunicação, solidão e não conseguir se desconectar. Trabalhar em casa exclusivamente também pode causar um fenômeno denominado "desintegração temporal". Se você se perguntar "Que dia é hoje?" você está experimentando isso - as pessoas podem se sentir um pouco desorientadas, sem uma noção do futuro. Está ligado à solidão e ao sentimento de falta de propósito. Sem rituais baseados no local, como dirigir para o trabalho ou estar com outras pessoas, as pessoas lutam para se diferenciar um dia do outro. Sem uma separação física entre trabalho e vida, torna-se difícil estabelecer limites.

Realidade:


As reuniões virtuais são mais exaustivas do que as presenciais. “A fadiga do zoom” é real. A exaustão que muitas pessoas sentem de uma vida vivida na tela dia após dia é baseada na neurociência. Nossos cérebros precisam trabalhar mais para dar sentido às dicas limitadas que obtemos na tela. Temos que prestar mais atenção para entender as expressões faciais, o tom e o tom da voz e a linguagem corporal (BBC). Além disso, ter um monofoco em um ponto não permite que nossos olhos ou cérebro façam uma pausa, como fazemos quando estamos fisicamente presentes. E embora seja útil ver rostos em vídeo, todo esse tempo no “palco virtual” nos pressiona a sentir que temos que atuar, o que nos cansa. Os especialistas dizem que os limites e os períodos de transição são fatores importantes para reduzir a fadiga, mas exigem muito mais intencionalidade online. A pesquisa da Steelcase durante a pandemia descobriu que apenas 21% das pessoas relataram estar altamente engajadas em casa - significativamente menos do que os 34% relatados pelo Relatório Global da Steelcase: Engajamento e o Local de Trabalho Global feito antes do COVID-19. Mais pesquisas antes da pandemia confirmaram que as interações digitais constantes podem ser uma barreira para o engajamento conforme as pessoas atingem uma "parede digital". Dois terços dos funcionários que sempre ou com muita frequência trabalham remotamente não estão engajados (Workplace Trends e Virgin Pulse). Trabalhar virtualmente tornou-se um pouco mais fácil quando todos o faziam durante a pandemia. À medida que mais funcionários retornam ao escritório, as reuniões terão cada vez mais uma "presença mista". Isso pode criar “disparidade de presença”, uma desvantagem para participantes virtuais durante reuniões com colegas de equipe co-localizados que podem ter dificuldade para participar plenamente. O resultado é uma ineficiência exaustiva para os trabalhadores virtuais e co-localizados.


Realidade:


O trabalho sedentário prejudica o bem-estar físico. A WebMD entrevistou mais de 1.000 leitores nos EUA e descobriu que metade das mulheres e 25% dos homens relataram ganhar peso devido às restrições de permanência em casa do COVID. Os fatores contribuintes incluíram: falta de movimento (sem caminhar entre as reuniões), nenhuma mudança na postura, acesso constante a alimentos, etc. Além disso, ambientes ergonômicos prejudiciais estão literalmente gerando dor física em casa. WKspace, uma empresa de estratégia de local de trabalho do Reino Unido, relata que 84% das pessoas ainda precisam de um espaço de trabalho adequado em casa. Movimento, ergonomia e nutrição saudável são dimensões do bem-estar que as pessoas que faltam quando estão fora do escritório.

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